——记河南省固始县公安局110指挥中心女民警曹倩

　　10年来，她没有一次在人们面前展示她英姿飒爽的机会，唯有一根电话线和外界连接。

　　10年来，她没有一次在案发现场展示她身手不凡的机会，

　　唯有在接警大厅为民解忧排难。

　　10年来，她没有一次跟潮流、赶时尚展示万种风情的机会，唯有不变的“公安蓝”，昼夜守护着“万家灯火”。

　　她是固始县公安局一位平凡岗位上的普通女民警，然而，

　　她的岗位既平凡又特殊，她24小时坚守城市的安宁，书写了110女警不一样的风采！

　　专研——练就真本领

　　初踏入工作岗位时，业务生疏，尤其是公安业务的应用实际，曹倩时常有一种有力使不上的感觉。

　　“人非生而知之者，孰能无惑”。“不怕不会，就怕不学”。 曹倩暗下决心，持之以恒地勤学、勤问、勤琢磨，勤研究，努力学习110接处警工作基本业务知识和特殊岗位的工作技巧，功夫不如有心人，通过孜孜不倦的专研，曹倩很快领悟掌握了110民警处理紧急警情和接报重要案件的要领，由外行变成了行家里手。

　　“警情就是命令，时间就是生命”。作为打击犯罪前沿指挥部的一名接警员，曹倩始终坚持快速反应、快速处置、快速指令，切实提升整体指挥调度能力和水平，尽最大努力保障报警人的生命财产的合法权益。

　　2009年5月2日，固始一群众报警称其母亲在家中开煤气自杀。曹倩接警后立即指令辖区派出所和巡特警前往处置，并又增派了消防大队和120救护车前往协助。5分钟内，民警到达现场，反馈现场煤气味很重，情况危急。曹倩立即将情况向值班领导汇报，根据领导指示要求，处警民警疏散该楼内12户住户，设立警戒区域，为消防部门开设绿色通道，同时，电话通知具备救治煤气中毒医疗条件的医院做好准备。随后，消防队将房门打开，顺利将伤者救出，确保了伤者安全。

　　在业余时间，曹倩坚持不懈地学习和掌握群众工作的基本知识和基本技能，着力提高服务水平和工作能力。从接警受理、核实警情、判别性质、下达指令、跟踪指挥、受警处置、信息反馈、登记审核等方面对110接处警工作进行细化完善的处置，切实增强自身的执法素质和执法能力。

　　为加强对110电话接处警工作进行质量检验，曹倩坚持对群众110报警进行电话回访，一方面确保警情信息真实性，另一方面切实起到监督作用，同时也提升了群众对110接处警工作满意率，让110接处警执法制度更完善、执法程序更完备、执法活动更规范。

　　笃行——放心的助手

　　内勤工作综合性、事物性强，纷繁复杂，事无巨细，又具有桥梁纽带、沟通协调、参谋助手、拾遗补缺等作用，干好内情工作，不轻松，不容易、更不简单。

　　担任110内勤工作以来，为了做好本职工作，保证出效率，出成绩，出形象，曹倩刻苦钻研业务，认真学习《110报警服务台接处警工作规定》等有关法律、法规及业务知识，恒古不变地坚持向领导学习，向同事学习，取长补短，锤炼自我，成为领导的好帮手、好助手。

　　善于总结、善于提炼是曹倩的工作特点和工作方法。根据自身工作实际，结合岗位实际，她摸索出一套“四项”、“四勤”工作方法，认为干内勤得会“四项”：上传下达、整理归档、后勤保障、统计总结；“四勤”：口勤、手勤、腿勤、脑勤。担任内勤以来，她撰写各类信息、简报400余篇，新闻稿件70余篇，起草各类总结报告120余份，设计制作宣传展板50余块。

　　曹倩同志深知110民警必须熟稔掌握所管辖区社情动态、警情状况、辖区分布等情况，并尽可能多地了解与110关系密切的各部门的工作性质，一旦需要，便于及时与有关部门联络，协同运作，取得最佳的整体效应。

　　奉献——不变的永远

　　省直管以来，省公安厅对110指挥中心的工作要求愈加严格，工作任务也愈加繁重，对工作效率和工作质量提出了更高更严的要求和水准，曹倩作为一名年轻的女民警，巾帼不让须眉，面对新形势、新要求，毅然承诺不仅要干好，而且要干的精彩，干的出彩。

　　在110指挥中心工作10多年以来，曹倩吃得了辛苦、耐得住寂寞、受得了枯燥、忍得了清贫、干得好事业，将工作开展的有声有色，领导肯定，同事认可，群众满意，自己充实。

　　实际工作中，曹倩能够深刻清醒地认识到指挥中心承上启下、沟通左右、联系内外、服务全局的重要地位和不可替代的作用。她始终将群众满意作为最高目标，将服务实战作为最高标准，努力提升自身服务质量，以高质量的服务树形象、促工作。对群众反映的问题，无论大小、轻重、缓急，她总是不折不扣地予以认真解决。

　　为增进警民情感，融洽警民关系，在每年的110宣传日活动中，曹倩走上街头，走进群众家中，与群众进行零距离接触，采用现场问询和发放调查问卷的形式，深入了解群众对110接处警工作的意见建议，以更好地开展工作。

　　“瀑布的青春在飞流千尺的倾斜中闪光，一个人的价值在默默地奉献中展现”。 曹倩，固始县公安局110指挥中心一名女民警，10多年来，她在平凡中坚守，在坚守中奉献，在奉献中追求，展示了一名人民女警的别样风采！（李健 陈明华供稿）


　　编辑：永红