春季渐远，气温越来越热，随着茶叶节的开幕，信阳的汽车后市场服务行业也越来越火热。近日，本报记者采访了信阳市快马汽车服务公司赵北扬总经理，探讨了信阳汽车服务后市场服务的新动向。

 

　　记  者：目前信阳汽车后市场服务的现状你怎么评价？

 

　　赵北扬：信阳汽车后市场目前百花齐放，随着汽车保有量的增长，信阳大大小小的汽修店、美容店也如雨后春笋一样，但是服务水平各有高低。4S店以前有着比较高的信任度，但目前有不少车主都比较信任普通的修理厂。我觉得这是个好现象，说明汽车消费在越来越大众化的情况下，消费者也越来越理性。

 

　　记  者：你所理解的安全健康新理念？

 

　　赵北扬：安全是第一的。比如，客户要买安全带插扣，对不起，我们没有。保养的时候，一定要对轮胎进行检查，剔除石子，检查扎钉了没有，最大限度降低安全风险。健康理念更加重要。我们的脚垫、座垫都是经过IGS环保认证的，甲醛、TOC、VOC达标才能销售。再比如汽车空调，家里的空调每年都清洗。以前很多人没有清洗汽车空调的意识，但是现在会接受可视化清洗空调的人越来越多了，尽管小部分客户因为闻到臭味了才清洗的（笑）。所以说老百姓对用车健康越来越关注，我们也要针对这方面的需求进行相应的改变。

 

　　记  者：淘宝京东业绩持续增长，信阳这个行业受互联网冲击大不大？

 

　　赵北扬：大。但不是没路走了。互联网销售的是产品，服务还是要有当地的机构进行。所以服务第一，商品第二。这和以前的市场不一样了。比如以前美容店主要依靠商品销售，持续这种模式就不行了。所以现在信阳很多美容店增加了维修保养项目，传统的维修店增加美容项目。这都是在探索新形势下的生存模式。

 

　　记  者：传统美容店和汽修厂增加原来没有的汽修和美容业务，这样竞争是不是越来越激烈？

 

　　赵北扬：是的，竞争越来越激烈。但是这对消费者是好消息，因为获得了很大的优惠。比如我们快马即将在5月4号开始为期三天的免费洗车服务，而且还提供最高“终身免费保养套餐”。我们询问消费者的感受，消费者大部分都能接受，因为切切实实带来了实惠。甚至有的客户想的更远：“我卖旧车的时候，还能多卖两千块钱”（笑）。

 

　　记  者：在激烈的竞争形势下，除了让利给消费者，还有没有别的让消费者动心的地方？

 

　　赵北扬：精细化服务是让客户无法拒绝的。比如我们打造的“爆款”，精洗98元，客户很容易接受。因为真正做出了特色：漆面经过三去污、去氧化层、磨泥处理，效果和丝一样滑。还用毛刷把边封、油箱盖、车标都刷干净。这是我们以前没有意识做到的，现在做到了，客户很满意。

 

　　编辑：永红