两部《服务规范》明确，司法行政机关要定期通过监督督导、庭审旁听、征询意见、案卷检查、质量评估、集体讨论、案件回访和满意度测评等工作方式，督促提升法律援助质量。法律援助机构应为群众提供便利、便捷的服务。

　　民事行政法律援助服务类型涉及：法律咨询、代拟法律文书、诉讼案件代理、非诉讼案件代理、劳动争议调解与仲裁代理等。刑事法律援助服务类型涉及：法律咨询、代拟法律文书、刑事辩护与代理，值班律师法律帮助等。

　　《服务规范》要求，全省各级法律援助机构向社会公示提出法律咨询的途径和方式，在法律援助机构、法律援助工作站或者联络点、公共法律服务中心（工作站室）、法律服务网以及12348公共法律服务热线等安排专人解答咨询，满足受援人通过来访、电话、信函和网络等咨询途径提出援助咨询的需要。

　　记者注意到，《服务规范》对接待群众咨询法律援助问题有一系列细致的步骤要求。比如解答咨询时，接待人员应认真听取咨询人的提问和陈述，了解案件事实、证据和法律诉求情况，介绍相关法律、法规及政策规定，告知相关权利义务。能当场答复的，当场答复；当场难以答复的，可约期答复。

　　如咨询事项符合法律援助条件的，应提示咨询人享有依法申请法律援助的权利，告知其申请法律援助的条件和程序，指导其申请法律援助；如咨询事项不属于法律援助范围的，应为其提出法律建议；如咨询事项不属于法律问题或者与法律援助无关的，做好解释工作，告知可咨询的部门或渠道。遇到受援人为行动不便的老年人、残疾人，可视情提供上门服务。

　　解答信函方式咨询时，咨询事项较为简单的，法律援助人员可书面回复或电话联系咨询人，告知相关法律法规，解答法律问题；咨询事项较为复杂的，书面回复或电话联系咨询人，建议其携带相关材料就近到当地法律援助机构进行当面咨询，或拨打12348公共法律服务热线咨询。