今年以来，商丘市公安局在深入推进“互联网+”便民服务平台建设的同时，全面借鉴淘宝等网购平台模式，全新上线了交警、治安、出入境等警种260项业务。探索打造了“淘宝式”的网上公安局，让办事群众像逛淘宝网店一样足不出户，就能轻松办理公安业务。据统计，该局网上公安局运行以来，已受理各类办事和信件9000余件，接受各类查询业务达 1000余万人次，群众满意率达98%。

 

 

　　商丘公安借鉴淘宝网商品展示模式，把原有互联网办事大厅升级为“全图像化”大厅，办事项目所需材料像淘宝网商家所售商品一样图像化“展示”。群众在网上办理业务时，可以清晰明了的知道所需材料、办理程序、所需时间及材料如何填写。

 

　　该局相关负责人说：“材料准备齐后，办事群众就可通过电脑、手机提交材料。民警在后台审核把关，避免了群众因材料不齐全、填写不正确往返公安机关，一次办成率由原来的10%上升到了90%以上。”

 

　　前往商丘市车管所为新车入户的王女士按照“全图像化”的操作流程，很快成功预约了新车入户业务。她说：“以前都说，车管所门难进，队难排，我还专门请了假来办。这以后，我看黄牛是没生意了。”

 

　　截至目前，该局已将户政、治安、消防、交通管理、出入境等公安业务的办理流程全部实现了“全图像化”，极大地方便了群众。

 

 

　　11月1日，商丘公安局名为“警宝丘丘”的在线客服平台正式上线运行，群众可以通过文字、语音和视频的方式，向她咨询网上公安的业务。

 

　　借鉴淘宝网的“阿里旺旺”客服平台，该局开通了名为“警宝丘丘”的在线服务平台，并征集制作了卡通形象作为客服头像。办事群众进入该局网上办事大厅办事窗口，点击页面右侧“警宝丘丘”客服头像，就可以通过文字、语音和视频的方式，与后台服务人员在线交流。

 

　　网上办事完成后，群众还可以对办事结果进行评价，公安监督部门随时对办事情况进行督导检查。这种方式健全了网上办事的问题响应和监督机制，将原来面对面的服务，转变为‘键对键’的办理，保证了网上办理效率和质量。

 

　　据悉，该局在线客服平台运行以来，已为200余名群众提供了全方位的咨询服务。

 

 

　　要是让公安窗口单位和办事民警像淘宝商家一样随时接受群众的评价和监督，该有多好。如今，商丘公安局借鉴淘宝平台的评价模式，已实现了办事群众随时随地对民警工作的监督、评价。

 

　　“纪委一键举报平台”、“违法犯罪举报”、“监督投诉” 、网上“110”……该局在网上公安平台设置了多个警民互动监督评价窗口，集中受理、解决公安机关在服务群众、网上办理中的“不作为”、“乱作为”现象。

 

　　为保证办事群众反映的问题“条条有回复，件件有落实”，商丘公安建立了严格的网上信件受理、调查、回复机制，对群众咨询、建议和一般性的问题1-3个工作日回复；对举报、投诉类信件在7个工作日内回复。信件回复后，该局对办理情况进行回访。

 

　　11月12日22时33分，宁陵县黄岗乡罗楼村村民刘女士在网上局长信箱上反应：由于户口问题导致她女儿何艺函无法进行高中会考报名。接到刘女士的信件后，网上值守民警立即联系辖区派出所，及时解决了何艺函的户籍问题，使其成功报考。

 

　　截至目前，该局已为群众解决疑难户口、车驾管事项、邻里纠纷、信访问题等560余件，群众满意率达98%。

 

 

　　“网上公安、微信、微博、WAP网站、APP，赶紧戳图了解在线体验的方法吧。”日前，商丘网上公安便民平台多渠道登陆方法一经发布，迅速引爆了各大微信朋友圈。

 

　　为满足群众多渠道的上网需求，商丘公安局在推出传统PC网站的基础上，同步上线了WAP手机网站和APP客户端，并且在该局官方微信、微博进行了布置，形成了两“微”两“站”一“端”五位一体的多栖平台。

 

　　办事群众无论从哪个平台都可以登录浏览信息、咨询问题、网上办事。民警登录一个后台就可以实现两“微”两“站”一“端”的信息同步更新、信事项的同步处理。这种方式即满足了群众不同方式的上网需求，又减轻了民警的工作压力，提高了工作效率。

 

　　“除预约服务、业务办理、违章处理等功能外，我们还研发上线了一批供群众‘好玩’、‘好用’的特色功能：‘互联网+’预约延时服务、移车服务、轻微交通事故处理、案件进度查询等。”商丘市副市长、市公安局局长许大刚表示。

 

　　许大刚说：“今后凡是公安业务能够应用互联网解决的，都将网上受理、办理，让‘互联网+’覆盖、惠及更多更广的群众，最大限度地实现让数据多跑路，让群众少跑腿，百姓得实惠。”

 

　　编辑：永红