新县市场监管局：要求退款屡遭拒 行政调解来帮忙
2022-12-02 10:02:30来源：中国大别山新闻网点击：
| “如果没有你们的行政调解，我的钱可能就要不回来了，真是太感谢你们了！”近日，市民詹女士专程来到新县市场监督管理局行政调解室，感谢该局消费者协会负责人、行政调解员杨海帮助她维护合法权益，要回了一千多元的会员卡充值款。 原来，两年前詹女士在一家服装店以电话号码充值1888元，消费一次后，由于常年在外无法继续接受服务。期间，与商家协商退还未消费金额，因无法提供票证屡次遭到商家拒绝，心里感到懊悔，转而拨打“12315”热线进行投诉，希望执法人员帮自己“讨个说法”。接到投诉后，杨海联系詹女士了解事情经过后，向詹女士送达了行政调解告知引导书，劝说先进行行政调解，自愿达成协议、解决纠纷。随后，杨海致电服装店负责人，对方时而说主动联系詹女士、时而表示经营困难，只字不提退款事宜。最终，杨海和局执法人员到店里当面做负责人的思想工作，动之以情，晓之以理，并向商家释明《消费者权益保护法》等规定和相关案例，经过多次细致沟通，服装店将1288元余额悉数退还。事后，杨海也叮嘱詹女士在消费时三思而后行，做到索证索票、理性消费。 该案件也是新县市场监管局深入开展行政调解告知引导试点工作的一个生动缩影。2022年，新县被河南省法治政府建设领导小组办公室确定为“行政调解告知引导”试点县后，新县市场监管局建立健全矛盾纠纷多元化解机制，积极探索行政调解“三个融入”新做法，不断强化“多调联动”，形成集复议调解、行政调解、人民调解、司法调解为一体的一站式行政争议化解平台。引入法律顾问、普法志愿者等法律专业人员，以“行政+以案释法”，促进调解意向达成。 近年来，新县市场监管局聚焦产品质量、物价消费、知识产权等行政争议多发行业领域，共化解行政争议21件，调解涉及金额20余万元，以公平公正的执法效能切实维护消费者合法权益。（杨海） |
豫公网安备 41159002000094号