农行信阳胜利路支行“浓情暖域” 品牌服务暖民心

2022-11-30 12:42:27来源:中国大别山新闻网点击:

        党的二十大报告强调,“要着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性”。今年以来,农行信阳胜利路支行在总行统一部署下,依托“浓情暖域”品牌打造,持续升温网点服务,着力塑造有温度、有力度、有准度的现代化的银行服务形象,在金融服务的均衡性和可及性上与党的二十大精神高度契合,展现了基层网点落实党的二十大精神的朴实情怀。
       强推广,品牌创建一体化。该行强化创建培训、场景演练和案例学习,利用会议、调研等多形式督导网点从速从细学方案、配物料、挂标识等,确保责任明确、扎实推进。印发品牌手册,组织网点反复学习创建内容,确保人人能理解、人人能践行、人人能宣传。各网点专设“浓情暖域”便民服务专区,在网点客户等候区、公众教育区等展示品牌形象,并把“浓情暖域”品牌标识融入到雨具、靠枕、标识牌等触手可及、放眼可视处,进一步统一视觉形象,构建品牌醒目的一体化创建格局。
       细落实,便民服务多样化。该行进行多轮网点调研和客户意见征询,对全行便民设施配备情况进行仔细梳理,逐条推进便民服务升级改造落地。进一步升级便民专区,在常规类便民设施基础上,增配血压仪、轮椅等服务设施,开辟爱心港湾,为环卫工人等户外工作群体提供休憩角落,邻近小学的网点主动为孩子们提供等候接送期的学习场所,热可乘凉、冷可取暖、累能歇脚……,农行服务超越了单纯业务办理,在金融服务之外全方位诠释了“您需要,我都在”。
       有温度,适老服务精细化。“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、出门有送别”,该行积极践行“七有”服务,对老年客户降低语速、通俗沟通、保持耐心。在数字化转型“鸿沟”下,尽力为其保留传统业务办理模式,辅以智能化办理的适度引导,拓宽老年人办理业务的渠道方式,为其提供差异化服务。同时,还积极鼓励老年客户融入数字化转型潮流,向其推广“大字版”手机银行并书把手教会常规性业务线上办理方法,为其量身定制“养老+”综合金融服务,配置定期存款、年金保险、低风险理财等适老化理财方案。
       抓转型,金融服务现代化。在消费升级、金融科技驱动下,推动网点服务现代化、客户体验现代化,使客户感受到“开放、协调、绿色、共享”的全新服务。该行依托移动营销宝、客户经理金融小店为客户提供“7*24”小时全天候社交式闭环营销服务,为客户提供线上答疑、投资理财等服务。今年以来,实现线上营销业绩近6亿元。落地信阳市水、电、燃气、联通话费、学校、医院智慧食堂等10余个带客千人以上大型场景,线上缴费指尖轻松实现。依托农银e贷产品优势,主动对接个体商户、小微企业信贷需求,全力支持各类市场主体复工复产。结合信阳毛尖地域文化,在辖内羊山支行打造全省农行首家、全市同业首家”茶文化网点,展现了服务茶区、文化传承的新风貌。
       不懈怠,上门服务常态化。主动延伸服务范围,在合规前提下为行动不便的老年客户等特殊人群提供上门服务,努力提升金融服务的获得感。客户有所求,农行就有所应,该行对本人不能前来网点的诉求第一时间相应、第一时间部署,不管繁忙还是路远,始终“急客户之所急”,把客户金融需求急办特办。该行还不定期组建党员流动服务团队,深入建筑工地、专业市场、企业、学校等,把银行服务送至客户“家门口”。今年以来,全行上门服务达百余次,服务足迹遍布大街小巷、覆盖城乡阡陌。
       担责任,金融宣教开放化。金融知识进万家,金融宣讲无止境。该行采取“厅堂+外部”双渠道、“线上+线下”双模式、“纸质+电子”双媒介,开展丰富多样的公益宣讲。依托网点阵地,在海报机、智慧货架等每日播报投资理财、反诈骗等金融知识,向客户适时递送宣传折页,并在客户等候区开展“金融知识微讲堂”;走进学校、社区、市场,以反洗钱、反诈骗、反假币等“三反”为主题,送教到群众;利用微信公众号、朋友圈、短信平台系统强化“有情、有趣、有料”的趣味式提醒,进一步提升宣教“覆盖面”。通过立体式宣教,着力提升民众金融素养和防范能力,以为民情怀守护客户“钱袋子”。
    

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