潢川公安专门设立“有诉必应”窗口，提升“软实力”！
2022-11-18 12:58:06来源：中国大别山新闻网点击：
| “前段时间不小心弄丢了钱包，好多证件都需要补办，没想到去公安局行政审批服务中心一次就办好了，省时又省力！”今年10月，河南省潢川县居民梁某从民警手里接过崭新的补办证件时，连连称赞公安机关的办事效率。 立足“小窗口”，服务“大民生”。近年来，河南省潢川县公安局不断加大公安行政管理服务改革力度，通过提升政务服务智能化、信息化、便民化水平，不断提高服务质效，让辖区群众和企业收获更多获得感、幸福感。 配置高标准 服务强作风 潢川县公安局高度重视公安行政管理服务改革，在深入调研的基础上，部署全面提升优化服务环境。今年9月底，潢川县政务服务中心公安专区升级改造基本完成，通过对分散公安业务窗口的重新整合，打造更加开放的办事服务环境。其中，高标准建成等候休闲区、公安专区服务台、证照受理自助专区等公安业务办理区域；合理设置公安服务窗口14个，117项公安审批事项进驻政务服务大厅；派出所户籍业务进驻政务服务中心；设立车驾管政务服务分厅；增设“一窗通办”“有诉必应”等服务窗口。通过改造升级，大大简化了办事流程，提高了办事效率。 为提高窗口服务质量，潢川县公安局在提升硬件设施建设的基础上强化作风建设，加大对窗口民警辅警的业务培训，细化对窗口服务人员的考评机制，努力打造一支让群众满意的专业队伍。 拓展便民利企服务触角 为进一步满足办事群众需求，潢川县公安局在“24小时不打烊”自助专区，投放了身份证自助拍照受理一体机、车驾管警医通自助服务一体机。办事人办理居民身份证，可享受到从拍照到受理结束的全自动智能化服务模式，实现“全省通办”自助服务；“警医通自助服务”则方便了办理驾驶证的群众自行远程体检，避免往返于医院和服务窗口，实现一站式办理。导办服务台在工作日配备专人为群众讲解业务办理流程，协助自助办理，实现全天候、全流程无缝对接服务。 为打通服务群众的“最后一米”，今年6月以来，潢川县公安局依托官方微信公众号，打造了掌上便民服务平台“潢川警快办”，将公安窗口迁至办事人的指端。该平台功能涵盖了户政、出入境、行政审批、车驾管等窗口业务的查询与办理，公布了全局所有窗口单位及5个城区派出所、17个乡镇派出所户籍民警的联系方式，群众只需动一动手指，便可咨询或办理相关业务，实现了群众与民警互动、网上与网下互动。平台上线运营以来，共为群众办理窗口业务90人次，接受群众咨询160余人次，推送反电诈等安全防范宣传信息600余条。 升级窗口服务体验 为解决群众“上班没空办，下班没处办”“多头跑、来回跑”等“急难愁盼”问题，潢川县公安局在开设自助服务的基础上，提供延时服务、预约服务、入户办理、上门送证等服务。在全县23个派出所户籍窗口及政务服务专区推行周六延时服务，在服务大厅醒目位置悬挂民警的信息牌，办事群众可24小时电话咨询、预约业务办理。在等候休闲区，配备沙发、饮水机、阅读角，让办事人在此体验家一般的舒适。 潢川县公安局打破警种界限、突破层级障碍，整合公安政务服务集中审批，实行“一枚印章管审批”，减少办事人跑动次数，缩短审批时限。他们按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，实现即办件当场审核、制证签发，承诺件现场收件后经后台分级审批再通知发证，最大限度整合优化了行政审批服务资源。 为帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事，该局还专门设立了“有诉必应”窗口，进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，打通堵点、解决盲点、治理难点。（刘洋) |
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