潢川县燃气公司:开创报装直通车 实现用户报装零跑腿

2022-12-02 12:14:33来源:中国大别山新闻网点击:

        从压缩用气时限、精简报装、降低用气成本、优化供气服务等维度入手,潢川县燃气公司持续深化内部变革,着力提高燃气接入效率,助力提升优化营商环境,为群众提供看得见、摸得着的便利和实惠,不断增强群众的获得感、幸福感与满意度。实现政务网电子证照共享,用户可“零材料”“水电气线上联合办理窗口”进行线上燃气报装和过户,减少用户跑趟次数。

        再次拓宽用气报装服务渠道,可通过微信公众号、网上营业厅、服务热线、实体营业厅以及行政服务大厅的进驻窗口等“线上”及“线下”各渠道,满足用户需求,实现用气报装、缴费、查询等业务全程网办。通过建立健全服务评价体系,加强窗口工作人员业务培训,从业务闭环向服务闭环理念转变,完成政务服务“好差评”系统对接工作,实行报装投诉监管及用户回访和服务评价机制。畅通线上线下投诉渠道,并对用户反映的用气诉求,加强服务质量跟踪,以达到客户满意度持续提升。政府相关部门及企业均可通过工程项目并联审批平台查询到获得用气的项目数据信息。

        通过“政务服务网”“工程并联审批”平台系统可实现水电气一站式业务办理,同时受理客户水电气业务,提升业务办理便捷度。现供气企业均已进驻行政服务中心,可实现燃气业务市内通办,通过燃气公司内部平台进行客户需求信息流转,直接通办,节省客户办理时间。燃气用户即可通过燃气公司微信公众号进行一站式申请报装,也可以通过“政务服务网”和服务电话线上提出办理需求。同时建立投诉、意见、建议接受途径,主动接受社会监督。

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