12月2日，记者见到吃掉这份外卖的当事人，其认为涉事骑手“就是恶意报复”，将起诉平台和骑手。

事发后，麻辣烫店紧急增加了打包步骤——用订书机密封外包装。

该小区附近的美团配送站工作人员表示，专送会隐去顾客信息，而众包骑手能看到差评来源。

芜湖市市场监督管理局的工作人员对九派新闻表示，此事不属于食品安全问题，而是个人道德行为，平台应厘清督查责任。

【1】监控：视频记下全程

电梯监控视频和金属墙的倒影，记录下了这名骑手作案全过程。

11月29日23时左右，他从一楼进入电梯，将手中的外卖放在电梯地面，按下6楼按钮。他对准外卖，在裤腰上摸索着，做了一个解裤扣动作。

几秒钟后，6楼电梯门开启。他四处张望，似乎是看到没人发现，便继续将身子朝向外卖。又过了几秒，他按下24楼按钮，他用手提着裤子，蹲下来整理外卖。

整理完毕，他将外卖盒捧起，摇晃了几下。用鼻子闻过之后，他走出电梯。

当事人在朋友圈发布的聊天截图显示，最初是值班保安在监控中发现异常。当晚，这名当事人被物业告知该情况。

但这为时已晚。当事人自称，已将外卖吃掉。

涉事楼栋的业主李琴（化名）告诉记者，自己孩子就经常点外卖吃，那天晚上她在物业群里得知此事，以为是自己孩子吃了这份外卖，“吓了一大跳”。

在另一张朋友圈截图内，有人留言问是不是外卖员吐了口水，当事人表示，是外卖员在其外卖里小便。

其告诉记者，收到麻辣烫的时候只有一个带盖的盒子，外面套个塑料袋，几乎没有密封措施。

【2】食客：平台只打来电话说过抱歉

当事人说，直至外卖员被拘留，也没有收到平台的解决方案，“只打来电话说过抱歉。”

视频曝光后，涉事外卖员的身份引发众多网友关注。

记者走访距离该小区不远的一个美团配送站。

站内一名工作人员称，该外卖员不是他们站里的专送员，而是美团旗下的的众包配送员。从视频中可以看出，涉事外卖员将美团的工作服穿在里面，露出了亮黄色的衣领。

该工作人员还表示，专送不同于众包。众包是私人注册的，没有站点管理。假如顾客退单或给出差评，众包骑手能看到差评来源。

而专送骑手有单位管理，差评只有站点能看见，其本人看不见。结束客单后，客户的隐私信息会被全部隐去。

目前，许多商家是混合接单的模式，标专送的商家也有众包骑手，具体如何分配，则由系统自动派单。

当事人对记者表示，其认为涉事骑手“就是恶意报复”。目前，其准备起诉平台和骑手。

【3】店家：新添加了封口步骤

记者了解到，这份外卖来自离小区3.9公里远的一家麻辣烫店。

店员介绍，他们一共有两家店。在美团外卖平台上，其中一家有专送图标，另一家则没有。

案发后，商家也在包装上做出了改变。比如，现在新添加了封口步骤。

12月2日18时许，正值饭点。这家麻辣烫店依然生意火爆。身着美团工作服的骑手来来往往，小音箱也不断传来提示音：“您来新的美团订单了。”

店员脖子前挂着一个迷你订书机，麻利地打包着外卖。在封口处，店员用胶带缠紧，并用订书机订了几下。

遇到一位自行带走食物的顾客，店员系好塑料袋，拿起订书机又放下，说：“你是自己带走吧？那就不用订了。”

【4】市监：平台应厘清督查责任

12月1日晚，记者从芜湖警方获悉，因该外卖员在送餐途中污染食品，其已被处以行政拘留14天的处罚。

记者联系涉事小区物业，其称，此事发生以后，物业没办法去一份份检查外卖与提醒业主，只能由平台与商家来注意防范此类事件。

案发后，芜湖市镜湖区市监局已指派属地市场监管所大砻坊所进行调查。

大砻坊市场监管所一名工作人员对九派新闻表示，领导已去涉事小区调查。

芜湖市市场监督管理局一工作人员表示，此事不是食品安全问题，而是个人道德行为，是为了发泄个人私愤。对于这种情况，平台应厘清督查责任。

【5】平台：提供“放心吃”服务

另据上游新闻报道，美团客服人员回应，此事已有专人进行处理，具体的处理情况稍后可能会公布。针对类似的恶劣的情况，会考虑和骑手解除合作。

对方表示，美团一直都提供“放心吃”服务，一旦发现食品有问题，消费者可以向平台投诉，进行相关的理赔。

不过，这当然是事后的一种“保险措施”，在预防方面，平台会一直有对商家进行监管，对骑手进行培训，这样的事件只是极少数的情况，大家可以继续放心购买。

此外，针对网友提出的从食品的包装薄膜来断定是否被人打开过的方法。美团客服回应，如果说商家准备了薄膜保护商品，消费者发现薄膜被打开了，可以立即向美团平台进行投诉，他们会进行相应处理。

但问及是否会强制要求所有商家用薄膜包装食品时，客服并未给与肯定的答复。

他表示，有的商家的食品是需要薄膜保护的，平台会尽量通知商家用薄膜来保护食品。同时，他已经对此进行记录，并向平台反映情况，之后可能会逐步要求商家使用薄膜或类似方式进行包装。